Politique d’expédition

Voici le texte complet de la Politique d'expédition rédigé pour Torréfaction Saint Roch, mettant en avant le service Click & Collect à Gardanne ainsi que les expéditions à domicile ou en point relais.

Politique d'Expédition et de Retrait

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez Torréfaction Saint Roch, nous apportons une attention particulière à la fraîcheur de nos produits. Pour garantir une qualité optimale, nos cafés sont torréfiés de manière artisanale et emballés avec soin avant chaque expédition ou mise à disposition.

1. Retrait en boutique (Click & Collect — Gratuit)

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande directement à notre boutique de Gardanne.

• Adresse du point de retrait :

  Torréfaction Saint Roch

  7 Cours de la République, 13120 Gardanne, France

• Délais de préparation :

  Les commandes Click & Collect sont généralement préparées sous 2 à 24 heures ouvrées (du mardi au samedi, hors jours fériés).

• Notification :

  Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être retirée.

• Modalités de retrait :

  Lors de votre venue en boutique, merci de vous munir de votre e-mail de confirmation de commande (sur votre téléphone ou imprimé) ainsi que d’une pièce d’identité.

2. Expédition et Livraison à Domicile / Point Relais

Nous livrons en France métropolitaine (et éventuellement vers la Belgique/Europe si vous le souhaitez).

• Délais de traitement des commandes :

  Toute commande passée sur notre boutique est traitée et préparée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

• Modes de livraison et délais d'acheminement indicatifs :

  • Livraison à domicile (Colissimo / Transporteur) : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

  • Livraison en point relais (Mondial Relay / Relais Colis) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Frais de livraison :

  Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids total de la commande et du mode de livraison choisi. (Optionnel : précisez ici si vous proposez la livraison offerte à partir d'un certain montant, ex. "Livraison offerte dès 50 € d'achat").

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

4. Anomalie de livraison et colis endommagé

Lors de la réception de votre commande :

• Veuillez vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise.

• Si le colis ou son contenu arrive endommagé, nous vous prions de nous contacter sous 48 heures par e-mail ou téléphone avec des photos du colis et des produits endommagés.

• Nous trouverons immédiatement une solution (renvoi de la commande ou remboursement).

5. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison ou le retrait de votre commande :

• Téléphone : +33 4 42 58 33 95

• E-mail : contact@torrefactionsaintroch.fr

• Adresse : 7 Cours de la République, 13120 Gardanne, France